“ 五零 ”标准打造优质服务窗口

山海关区政务服务中心为全面提升服务水平，使工作进一步标准化、人性化、规范化，围绕“精细化管理，标准化服务”工作，扎实开展“五零”创建活动，提升服务质量，提高群众满意率。一是服务受理“零推诿”。窗口要严格按照规范化程序操作，灵活运用政策，对来人、来访、来电，严格落实首问负责制，即来即办，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人员；二是服务方式“零距离”。对因政策、程序不清的一次性书面告知办事流程，使办事人不走回头路，随时了解服务对象对行政许可和政务服务工作的要求，不断增强服务针对性；三是服务事项“零积压”。在规定时限范围内，严格落实行政许可制度，提升工作效率，缩短办件时间，严禁无故拖延和报件积压现象的发生；四是服务质量“零差错”。坚持依法行政，规范工作流程，严肃工作纪律，公正、廉洁、文明服务，力争全年不发生一起因行政许可而引发的办件差错和投诉；五是服务规范“零投诉”。窗口工作人员要把群众的满意度放在第一位，实行领导把关，强化社会监督及时改进不足，做到文明接待，礼貌服务，热情受理，高效办理，努力让每个企业、每一位办事群众满意而归。今年以来，中心共受理各类行政审批及服务事项 5536件，办结 5501件，办结率为 99.4%，群众满意率始终是 100%。